Данные условия (далее — «Соглашение») регулируют доступ и использование платформы Shrtnk Analytics, включая веб-интерфейс, API и мобильные приложения. Регистрируясь или продолжая работу с сервисом, вы принимаете их в полном объёме.
Правила доступа, аккаунтов, тарифов и допустимого использования платформы.
Доступ к платформе предоставляется через личный аккаунт. Пользователь гарантирует достоверность введённых данных и несёт ответственность за все действия, совершаемые от имени его учётной записи. Аккаунт нельзя передавать, продавать или делить с третьими лицами без письменного согласия оператора.
Сервис предоставляется по подписке согласно выбранному тарифу: «Старт» — 12 900 ₽/мес., «Бизнес» — 45 000 ₽/мес., «Энтерпрайз» — по индивидуальному договору. Оплата производится за расчётный период вперёд. Смена тарифа вступает в силу с начала следующего периода, а downgrade — по завершении оплаченного.
Пользователь обязуется не использовать платформу для незаконных целей, не пытаться обходить лимиты тарифа, не копировать и не модифицировать интерфейс, не запускать скрининг или DDoS-атаки и не извлекать данные для перепродажи третьим лицам. Нарушение пункта влечёт приостановку доступа без компенсации.
Платформа, её код, визуализации, ML-модели и документация защищены авторским правом ООО «Шортнк Аналитикс». Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование сервиса в рамках подписки. Исходные данные и отчёты, сформированные на основе данных пользователя, остаются его собственностью.
Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Существенные изменения публикуются на этой странице не менее чем за 30 дней до вступления в силу и дополнительно уведомляются по e-mail администратору аккаунта. Продолжение использования сервиса после даты вступления в силу означает принятие новых условий.
Пользователь может расторгнуть подписку в любой момент через личный кабинет — доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Оператор вправе расторгнуть договор немедленно при систематических нарушениях, несостоятельности или подозрении на мошенничество. После расторжения данные хранятся 30 дней и доступны для экспорта.
Как Shrtnk собирает, хранит и защищает данные, включая персональные, в соответствии с 152-ФЗ и GDPR.
Мы обрабатываем: (а) данные об аккаунте — имя, e-mail, телефон, должность; (б) бизнес-данные, загруженные пользователем через API, коннекторы или импорт; (в) технические данные — IP, User-Agent, события интерфейса; (г) данные об использовании ML-модели. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ.
Все данные передаются по TLS 1.3 и шифруются в покое алгоритмом AES-256. Хранение выполняется в изолированном контуре в дата-центрах «Yandex Cloud» и «Selectel» на территории РФ. Доступ к инфраструктуре ограничен ролями, ведётся логирование и регулярные аудиты. Резервные копии создаются каждые 6 часов и хранятся 30 дней.
По умолчанию данные хранятся в региональном контуре «Европа (Москва)». На тарифах «Бизнес» и «Энтерпрайз» доступен выбор контура «Европа (Франкфурт)» для клиентов из EEA. Данные не передаются за пределы выбранного региона, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
Обработка данных может осуществляться следующими субобработчиками: «Yandex Cloud» (хостинг и вычисления), «Selectel» (зеркальное хранение), «SendPulse» (транзакционная рассылка), «Amplitude» (аналитика продукта — только обезличенные события). Полный и актуальный список субобработчиков публикуется по запросу и обновляется не реже раза в квартал.
Субъект данных вправе запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки своих данных, а также выдать согласие на перенос. Запросы направляются на privacy@shrtnk.app. Оператор реагирует в течение 10 рабочих дней, как того требует 152-ФЗ. Удаление аккаунта запускает каскадное удаление связанных данных в течение 30 календарных дней.
Для улучшения продукта мы используем обезличенные и агрегированные метрики (время отклика, частота использования функций, размеры выборок). В обезличенных данных не содержатся персональные идентификаторы, и они не могут быть сопоставлены с конкретным пользователем. Персональные данные не используются для обучения ML-моделей без отдельного письменного согласия.
Границы ответственности сторон, ограничители убытков и порядок возмещения.
Совокупная ответственность оператора по любому требованию, связанному с использованием сервиса, не превышает сумму платежей, фактически произведённых пользователем за 12 месяцев до наступления события. Оператор не несёт ответственности за косвенные, упущенную выгоду, репутационные или последующие убытки, включая потерю данных, клиентов или прибыли.
На тарифах «Бизнес» и «Энтерпрайз» действует формальное SLA 99,99% доступности, измеряемое ежемесячно. При нарушении SLA пользователь получает сервисные кредиты: 10% месячной платы за каждый полный час простоя сверх допустимого, но не более 50% месячной платы за месяц. Плановые технические работы (не более 4 часов в месяц) в расчёт не включаются и анонсируются за 48 часов.
Пользователь самостоятельно несёт ответственность за достоверность загружаемых данных, соблюдение прав третьих лиц на содержимое отчётов и соответствие своих действий отраслевым регуляторным требованиям. Оператор не гарантирует юридическую точность рекомендаций, генерируемых ML-моделью, — они носят информационный характер.
При подтверждении инцидента, затронувшего персональные данные, оператор уведомляет субъектов в течение 72 часов, как того требует 152-ФЗ, и принимает меры по локализации. Пользователь обязуется немедленно сообщать о подозрительных действиях в своём аккаунте на security@shrtnk.app. Стоимость расследования инцидента, вызванного действиями пользователя, возмещается пользователем.
Оператор освобождается от ответственности за неисполнение обязательств в случаях форс-мажора: стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои сетей электроснабжения или телеком, решения государственных органов. Сторона обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней и приложить подтверждающие документы.
Все споры разрешаются путём досудебного урегулирования в течение 30 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд города Москвы по месту нахождения оператора. К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации. Для клиентов из EEA действует отдельный аддендум с юрисдикцией судов Франкфурта-на-Майне.
Куда обращаться по юридическим, техническим и коммерческим вопросам.
Вопросы по договору, SLA, субобработчикам, запросы на экспорт и удаление данных: legal@shrtnk.app. Ответ — в течение 3 рабочих дней. Для запросов субъектов данных — privacy@shrtnk.app.
Тарифы, переговоры по «Энтерпрайз», партнёрства и интеграции: sales@shrtnk.app, телефон +7 (495) 120-48-10, ежедневно с 09:00 до 20:00 по Москве. Персональный менеджер назначается на тарифе «Бизнес» и выше.
Технические вопросы и инциденты: support@shrtnk.app и чат в личном кабинете. Для тарифа «Энтерпрайз» — выделенная линия с гарантией реакции P1-инцидентов ≤ 15 минут. Статус платформы в реальном времени — status.shrtnk.app.
ООО «Шортнк Аналитикс», 123112, г. Москва, Пресненская набережная, 12, БЦ «Федерация», башня А, офис 4810. Приём посетителей — по предварительной записи через office@shrtnk.app.
Настоящие условия дополняют: Политику конфиденциальности (от 05.09.2024), Политику обработки cookie, Регламент SLA, Аддендум для клиентов EEA. В случае расхождения приоритет имеет индивидуальный договор, подписанный сторонами.
Ставя отметку «Принимаю условия» при регистрации или продолжая использовать сервис после публикации изменений, вы подтверждаете ознакомление и согласие с настоящими условиями в редакции от 12.09.2024. Скриншот страницы и метаданные клика сохраняются в системе как доказательство согласия.
Юристы Shrtnk готовы разобрать ваш кейс: от типовой подписки до корпоративного SLA. Ответим в течение 3 рабочих дней — без скриптов и шаблонов.